Правила оказания обучающих услуг

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ, ЭКЗАМЕНАЦИОННЫХ И УЧЕБНЫХ УСЛУГ

Flexwelder Hub Sp. z o.o.

Действуют с 1 апреля 2026 г.

1. Настоящие Правила определяют порядок подачи заявок на участие, заключения договоров, оказания услуг, оплаты, отказа от участия, подачи рекламаций и ответственности сторон в сфере образовательных, экзаменационных и учебных услуг, организуемых Flexwelder Hub Sp. z o.o.

2. Правила распространяются на услуги, оказываемые очно, онлайн, в гибридном формате, индивидуально и в группах, в том числе в формате открытых и закрытых обучений.

3. Правила распространяются на договоры, заключённые посредством электронной почты, регистрационной формы или иным способом, допущенным Организатором.

4. Правила являются неотъемлемой частью договора, заключаемого между Организатором и Клиентом.

5. В вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяются нормы польского законодательства, в частности Гражданский кодекс и положения о защите прав потребителей.

1. Организатором услуг, на которые распространяются настоящие Правила, является Flexwelder Hub Sp. z o.o. с зарегистрированным адресом: ul. Bojkowskiej 35A, 44-100 Gliwice, Polska, NIP: 9662195817, адрес электронной почты: aws@flexwelder.com, веб-сайт: www.flexwelder.com.

2. Организатор осуществляет деятельность в сфере организации обучений, экзаменов, подготовительных курсов, образовательных программ и сопутствующих услуг для сварочной отрасли и смежных отраслей.

1. Организатор – Flexwelder Hub Sp. z o.o.
2. Клиент – физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица, подающая заявку или заключающая договор с Организатором.
3. Потребитель – физическое лицо, совершающее юридическое действие, непосредственно не связанное с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
4. Привилегированный предприниматель – физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не носит для данного лица профессионального характера.
5. Участник – физическое лицо, принимающее участие в Услуге.
6. Заявитель – Клиент, подающий заявку на участие Участника или Участников.
7. Услуга – обучение, курс, экзамен, консультация, мастер-класс, образовательная программа, подготовка к экзамену, сопровождение заявки или пакет таких услуг.
8. Открытое обучение – обучение, доступное для различных Клиентов или Участников.
9. Закрытое обучение – обучение, проводимое по заказу конкретного Клиента.
10. Сертификационная программа – Услуга, в рамках которой Организатор осуществляет обучение, организацию экзамена, формальное сопровождение или администрирование процесса, а сертификация может осуществляться внешним учреждением.
11. Внешний партнёр – третья сторона, участвующая в оказании Услуги, в частности экзаменационное, учебное или сертификационное учреждение.
12. Регистрационная форма – форма, регистрационная карточка, сообщение электронной почты или иной документ, содержащий данные, необходимые для подачи заявки.
13. Рабочий день – день с понедельника по пятницу, за исключением официальных нерабочих дней.

1. Информация об Услугах размещается, в частности, на веб-сайте Организатора, в рекламных материалах, в электронной переписке или в программных документах.

2. Информация об Услуге может включать, в частности:

• тему и объём,
• форму проведения,
• рамочную программу,
• даты и время,
• место проведения,
• требования к участию,
• цену,
• информацию об учебных материалах,
• информацию об экзамене, сертификате или свидетельстве,
• информацию о минимальном количестве участников, необходимом для запуска данной Услуги.

3. Информация, опубликованная Организатором, является приглашением к заключению договора и не является офертой в понимании Гражданского кодекса.

1. Подача заявки на участие в Услуге осуществляется путём:

• направления Регистрационной формы,
• направления сообщения электронной почты с данными, необходимыми для регистрации,
• принятия предложения Организатора в порядке, им определённом.

2. Направление заявки означает:

• волеизъявление на заключение договора,
• подтверждение ознакомления с Правилами и их принятие,
• обязательство оплатить цену после принятия заявки Организатором.

3. Если заявку подаёт лицо, действующее от имени третьей стороны, предполагается, что такое лицо обладает надлежащими полномочиями действовать от её имени.

4. После получения заявки Организатор может:

• подтвердить получение заявки,
• потребовать дополнения данных или документов,
• направить подтверждение принятия заявки,
• отклонить заявку.

5. Само подтверждение получения заявки не означает заключения договора.

6. Договор считается заключённым с момента:

• направления Организатором подтверждения принятия заявки,
• выставления Организатором проформы-счёта или счёта и принятия заявки к исполнению,
• осуществления оплаты, если Организатор определил такой порядок заключения договора.

7. Организатор может обусловить заключение или исполнение договора предоставлением дополнительных документов, выполнением формальных требований программы или осуществлением оплаты в установленный срок.

8. Количество мест ограничено. Зачисление на определённую Услугу может определяться очерёдностью подачи заявок или очерёдностью поступления оплат.

1. Участник обязан соблюдать организационные, порядковые правила, правила безопасности и указания Организатора или преподавателя.

2. Участник может принимать участие исключительно лично, если Организатор не допускает участие заменяющего лица.

3. Организатор может допустить замену Участника, указанного в заявке, другим лицом, если новое лицо соответствует требованиям участия в соответствующей Услуге.

4. Если участие в Услуге требует выполнения определённых формальных, технических, медицинских или квалификационных требований, ответственность за их выполнение возлагается на Клиента и Участника.

5. Организатор вправе отказать в допуске к участию в Услуге в случае:

• невыполнения формальных требований,
• отсутствия необходимых документов,
• отсутствия оплаты,
• нарушения Правил или правил безопасности,
• поведения, нарушающего ход оказания Услуги.

1. В случае оказания Услуг с привлечением внешнего партнёра ответственность Организатора ограничивается частью, находящейся под его контролем.

2. Если Услуга оказывается в сотрудничестве с внешним партнёром, Организатор может нести ответственность, в частности, за:

• организацию обучения,
• организацию экзаменационной части,
• формальное сопровождение,
• логистическую и административную поддержку.

3. Внешний партнёр может нести ответственность, в частности, за:

• допуск к экзамену,
• проведение экзамена,
• оценку результатов,
• выдачу сертификата,
• условия ресертификации или поддержания квалификации.

4. В модели AWS International Agent местный партнёр отвечает за организацию и администрирование процесса, а AWS — за экзаменационные процедуры и сертификацию.

5. Участие в обучении, подготовительном курсе или сертификационной программе не гарантирует допуска к экзамену, сдачи экзамена или получения сертификата.

1. Цены Услуг указываются в предложении, на веб-сайте или в переписке с Клиентом.

2. Если прямо не указано иное:

• цены для потребителей указываются как цены брутто,
• цены для субъектов предпринимательской деятельности могут указываться как цены нетто с добавлением соответствующего НДС.

3. Цена может включать, в частности:

• участие в обучении,
• учебные материалы,
• экзамен, если он предусмотрен в пакете,
• свидетельство или сертификат участия,
• кофе-паузы или обед при очном обучении.

4. Если предложение не предусматривает иного, цена не включает:

• расходы на проезд,
• проживание,
• расходы на питание за пределами объёма, определённого Организатором,
• внешние сборы, взимаемые непосредственно экзаменационным или сертификационным партнёром.

5. Клиент обязан произвести оплату в срок, указанный в счёте, проформе-счёте, предложении или в уведомлении Организатора.

6. Днём оплаты считается день зачисления средств на банковский счёт Организатора.

7. Организатор вправе не допустить Участника к участию в Услуге в случае отсутствия полной оплаты в установленный срок.

8. Выдача свидетельства, сертификата участия или передача итоговых документов может быть обусловлена предварительным полным погашением задолженности.

1. Клиент может отказаться от участия в Услуге, направив сообщение электронной почты на адрес aws@flexwelder.com.

2. Отказ вступает в силу с момента его получения Организатором.

3. Отказ от участия в Услуге после заключения договора влечёт обязанность оплатить 100 % цены Услуги.

4. Неявка Участника на Услугу не является основанием для возврата оплаты и не освобождает Клиента от обязанности оплатить полную цену Услуги.

5. Организатор может допустить замену Участника, указанного в заявке, другим лицом, если уведомление о замене поступит не позднее начала Услуги и новый Участник соответствует требованиям программы.

6. Организатор может, по собственному усмотрению, допустить перенос участия на другую дату, если характер Услуги и организационные условия это позволяют. Такое согласие требует прямого подтверждения Организатора по электронной почте.

7. Отказ Организатора в согласии на изменение даты или замену Участника не является основанием для возврата оплаты.

1. Организатор оставляет за собой право:

• отменить Услугу,
• изменить дату,
• изменить место проведения,
• изменить форму проведения,
• заменить преподавателя,
• скорректировать программу в пределах, не нарушающих цели Услуги.

2. Изменения могут быть обусловлены, в частности:

• недостаточным количеством заявок,
• организационными причинами,
• недоступностью преподавателя,
• требованиями внешнего партнёра,
• обстоятельствами непреодолимой силы или событиями, не зависящими от Организатора.

3. Организатор уведомит Клиента об изменении или отмене Услуги незамедлительно, по возможности по электронной почте.

4. В случае отмены Услуги Организатором Клиент имеет право на участие в другую дату или на возврат 100 % уплаченной суммы.

5. В случае существенного изменения даты или формы проведения Клиент может не принять изменение и потребовать возврата уплаченной суммы.

6. Ответственность Организатора в случае отмены или изменения Услуги ограничивается возвратом оплаты за Услугу. Организатор не несёт ответственности за косвенные расходы Клиента, такие как проживание, билеты, бронирование или упущенная выгода.

1. Потребитель и привилегированный предприниматель вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, без указания причин в течение 14 дней со дня его заключения, с учётом нижеизложенных положений.

2. Для соблюдения срока достаточно направить заявление до его истечения.

3. Заявление об отказе от договора может быть подано:

• в письменной форме по адресу местонахождения Организатора,
• в электронной форме по адресу aws@flexwelder.com.

4. В случае действительного отказа от договора договор считается незаключённым.

5. Организатор возвратит Клиенту произведённые платежи незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления об отказе.

6. Если Клиент потребует начала оказания Услуги до истечения срока на отказ, он обязан оплатить услуги, оказанные до момента отказа.

7. Право на отказ не применяется после полного исполнения Услуги, если её исполнение началось с прямого предварительного согласия Клиента, который был проинформирован до начала оказания о том, что после полного исполнения Услуги он утратит право на отказ. Действующий регламент программы AWS CWI также предусматривает согласие на начало оказания до истечения 14-дневного срока.

1. По завершении Услуги Организатор может выдать:

• свидетельство об участии,
• сертификат о прохождении,
• иной документ, предусмотренный для данной Услуги.

2. Выдача документа может быть обусловлена:

• присутствием Участника,
• выполнением содержательных требований программы,
• сдачей экзамена, если он был предусмотрен,
• полной оплатой.

3. В случае сертификационных программ, проводимых с участием внешнего партнёра, итоговый документ может выдаваться непосредственно данным учреждением.

4. Организатор не несёт ответственности за отказ внешнего партнёра в выдаче сертификата, если причина находится вне сферы ответственности Организатора.

1. Клиент вправе подать рекламацию в отношении организации или проведения Услуги.

2. Рекламация должна быть подана в течение 14 рабочих дней со дня завершения Услуги или со дня, когда Услуга должна была состояться.

3. Рекламация может быть подана:

• в письменной форме по адресу местонахождения Организатора,
• в электронной форме по адресу aws@flexwelder.com.

4. Рекламация должна содержать как минимум:

• данные Клиента,
• обозначение Услуги,
• описание замечаний,
• указание требования.

5. Организатор рассматривает рекламацию в течение 14 дней со дня её получения, а в более сложных случаях — не позднее чем в течение 30 дней, уведомляя Клиента о результате рассмотрения.

6. В случае признания рекламации обоснованной Организатор может предложить устранение недостатков, участие в другую дату, скидку или частичный либо полный возврат оплаты.

1. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

2. Информация по данному вопросу доступна, в частности, у соответствующих уполномоченных по защите прав потребителей, в Торговой инспекции и на веб-сайтах Управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей.

1. Администратором персональных данных Клиентов и Участников является Организатор.

2. Персональные данные обрабатываются, в частности, в целях:

• заключения и исполнения договора,
• исполнения правовых обязанностей Организатора,
• обработки платежей, рассмотрения рекламаций и связи с Клиентом,
• выдачи документов, подтверждающих участие или результаты,
• передачи данных внешнему партнёру, если это необходимо для реализации экзаменационной или сертификационной программы.

3. Предоставление данных является добровольным, но необходимым для заключения и исполнения договора.

4. Подробные правила обработки данных определяются политикой конфиденциальности Организатора.

1. Все учебные материалы, презентации, документы, записи, программы и контент, предоставленные в связи с Услугой, являются собственностью Организатора или субъектов, сотрудничающих с Организатором, и подлежат правовой охране.

2. Участник получает право использовать материалы исключительно для личного пользования в связи с участием в соответствующей Услуге.

3. Без предварительного письменного согласия Организатора запрещается, в частности:

• копирование материалов,
• фиксация, распространение или публикация их полностью или частично,
• использование их в коммерческих или учебных целях,
• предоставление их третьим лицам.

4. Если Организатор не дал отдельного согласия, во время обучений запрещается самостоятельная запись звука, изображения или содержания занятий.

1. Организатор несёт ответственность за надлежащую организацию Услуги в объёме, вытекающем из заключённого договора.

2. Организатор не несёт ответственности за:

• невыполнение Участником формальных или квалификационных требований,
• недостоверность данных, предоставленных Клиентом,
• решения внешних партнёров,
• результаты экзамена,
• неполучение Участником сертификата или квалификации,
• убытки, возникшие вследствие отмены или изменения даты в пределах, установленных настоящими Правилами.

3. Организатор не гарантирует достижения определённого профессионального, делового или сертификационного результата вследствие участия в Услуге.

1. Настоящие Правила вступают в силу с даты, указанной в их заголовке.

2. Организатор вправе изменять настоящие Правила по важным основаниям, в частности в связи с:

• изменениями законодательства,
• изменениями модели оказания услуг,
• организационными или технологическими изменениями,
• изменениями требований внешних партнёров.

3. К договорам, заключённым до вступления в силу новой редакции Правил, применяются Правила, действовавшие на дату заключения договора, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.

4. Споры с Клиентами, не являющимися потребителями, разрешаются судом по месту нахождения Организатора.

5. В отношениях с потребителями подсудность определяется в соответствии с общими нормами действующего законодательства.