Правила надання навчальних послуг

ПРАВИЛА НАДАННЯ НАВЧАЛЬНИХ, ЕКЗАМЕНАЦІЙНИХ ТА ОСВІТНІХ ПОСЛУГ

Flexwelder Hub Sp. z o.o.

Чинні з 1 квітня 2026 р.

1. Ці Правила визначають засади подання заявок на участь, укладення договорів, надання послуг, оплати, відмови від участі, подання рекламацій та відповідальності сторін у сфері навчальних, екзаменаційних та освітніх послуг, що організовуються Flexwelder Hub Sp. z o.o.

2. Правила застосовуються до послуг, що надаються очно, онлайн, у гібридному форматі, індивідуально та в групах, зокрема у формі відкритих і закритих навчань.

3. Правила застосовуються до договорів, укладених за допомогою електронної пошти, реєстраційної форми або в інший спосіб, допущений Організатором.

4. Правила є невід'ємною частиною договору, укладеного між Організатором та Клієнтом.

5. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються норми польського законодавства, зокрема Цивільний кодекс та положення щодо захисту прав споживачів.

1. Організатором послуг, на які поширюються ці Правила, є Flexwelder Hub Sp. z o.o. із зареєстрованою адресою: ul. Bojkowskiej 35A, 44-100 Gliwice, Polska, NIP: 9662195817, адреса електронної пошти: aws@flexwelder.com, вебсайт: www.flexwelder.com.

2. Організатор провадить діяльність у сфері організації навчань, іспитів, підготовчих курсів, освітніх програм та супутніх послуг для зварювальної галузі та суміжних галузей.

1. Організатор – Flexwelder Hub Sp. z o.o.
2. Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка подає заявку або укладає договір з Організатором.
3. Споживач – фізична особа, яка здійснює правочин, безпосередньо не пов'язаний із її підприємницькою або професійною діяльністю.
4. Привілейований підприємець – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний із її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру.
5. Учасник – фізична особа, яка бере участь у Послузі.
6. Заявник – Клієнт, який подає заявку на участь Учасника або Учасників.
7. Послуга – навчання, курс, іспит, консультація, майстер-клас, освітня програма, підготовка до іспиту, супровід заявки або пакет таких послуг.
8. Відкрите навчання – навчання, доступне для різних Клієнтів або Учасників.
9. Закрите навчання – навчання, що проводиться на замовлення конкретного Клієнта.
10. Сертифікаційна програма – Послуга, у межах якої Організатор здійснює навчання, організацію іспиту, формальний супровід або адміністрування процесу, а сертифікація може здійснюватися зовнішньою установою.
11. Зовнішній партнер – третя сторона, яка бере участь у наданні Послуги, зокрема екзаменаційна, навчальна або сертифікаційна установа.
12. Реєстраційна форма – форма, реєстраційна картка, повідомлення електронної пошти або інший документ, що містить дані, необхідні для подання заявки.
13. Робочий день – день з понеділка по п'ятницю, за винятком офіційних святкових днів.

1. Інформація про Послуги розміщується, зокрема, на вебсайті Організатора, у рекламних матеріалах, в електронній кореспонденції або в програмних документах.

2. Інформація про Послугу може включати, зокрема:

• тему та обсяг,
• форму проведення,
• рамкову програму,
• дати та час,
• місце проведення,
• вимоги до участі,
• ціну,
• інформацію про навчальні матеріали,
• інформацію про іспит, сертифікат або свідоцтво,
• інформацію про мінімальну кількість учасників, необхідну для запуску певної Послуги.

3. Інформація, оприлюднена Організатором, є запрошенням до укладення договору і не є офертою в розумінні Цивільного кодексу.

1. Подання заявки на участь у Послузі здійснюється шляхом:

• надсилання Реєстраційної форми,
• надсилання повідомлення електронної пошти з даними, необхідними для реєстрації,
• прийняття пропозиції Організатора у спосіб, ним визначений.

2. Надсилання заявки означає:

• волевиявлення на укладення договору,
• підтвердження ознайомлення з Правилами та їх прийняття,
• зобов'язання сплатити ціну після прийняття заявки Організатором.

3. Якщо заявку подає особа, яка діє від імені третьої сторони, вважається, що така особа має відповідні повноваження діяти від її імені.

4. Після отримання заявки Організатор може:

• підтвердити отримання заявки,
• вимагати доповнення даних або документів,
• надіслати підтвердження прийняття заявки,
• відхилити заявку.

5. Саме підтвердження отримання заявки не означає укладення договору.

6. Договір вважається укладеним з моменту:

• надсилання Організатором підтвердження прийняття заявки,
• виставлення Організатором проформи-рахунку або рахунку та прийняття заявки до виконання,
• здійснення оплати, якщо Організатор визначив такий порядок укладення договору.

7. Організатор може обумовити укладення або виконання договору наданням додаткових документів, виконанням формальних вимог програми або здійсненням оплати у встановлений строк.

8. Кількість місць обмежена. Зарахування на певну Послугу може визначатися черговістю подання заявок або черговістю надходження оплат.

1. Учасник зобов'язаний дотримуватися організаційних, порядкових правил, правил безпеки та вказівок Організатора або викладача.

2. Учасник може брати участь виключно особисто, якщо Організатор не допускає участі замінника.

3. Організатор може допустити заміну Учасника, зазначеного в заявці, іншою особою, якщо нова особа відповідає вимогам участі у відповідній Послузі.

4. Якщо участь у Послузі вимагає виконання певних формальних, технічних, медичних або кваліфікаційних вимог, відповідальність за їх виконання покладається на Клієнта та Учасника.

5. Організатор має право відмовити в допуску до участі у Послузі у разі:

• невиконання формальних вимог,
• відсутності необхідних документів,
• відсутності оплати,
• порушення Правил або правил безпеки,
• поведінки, що порушує хід надання Послуги.

1. У разі надання Послуг із залученням зовнішнього партнера відповідальність Організатора обмежується частиною, що перебуває під його контролем.

2. Якщо Послуга надається у співпраці із зовнішнім партнером, Організатор може відповідати, зокрема, за:

• організацію навчання,
• організацію екзаменаційної частини,
• формальний супровід,
• логістичну та адміністративну підтримку.

3. Зовнішній партнер може відповідати, зокрема, за:

• допуск до іспиту,
• проведення іспиту,
• оцінювання результатів,
• видачу сертифіката,
• умови ресертифікації або підтримання кваліфікації.

4. У моделі AWS International Agent місцевий партнер відповідає за організацію та адміністрування процесу, а AWS – за екзаменаційні процедури та сертифікацію.

5. Участь у навчанні, підготовчому курсі або сертифікаційній програмі не гарантує допуску до іспиту, складання іспиту або отримання сертифіката.

1. Ціни Послуг зазначаються у пропозиції, на вебсайті або у кореспонденції з Клієнтом.

2. Якщо прямо не зазначено інше:

• ціни для споживачів зазначаються як ціни брутто,
• ціни для суб'єктів господарювання можуть зазначатися як ціни нетто з додаванням відповідного ПДВ.

3. Ціна може включати, зокрема:

• участь у навчанні,
• навчальні матеріали,
• іспит, якщо він передбачений у пакеті,
• свідоцтво або сертифікат участі,
• кава-паузи або обід у разі очного навчання.

4. Якщо пропозиція не передбачає іншого, ціна не включає:

• витрати на проїзд,
• проживання,
• витрати на харчування поза межами, визначеними Організатором,
• зовнішні збори, що стягуються безпосередньо екзаменаційним або сертифікаційним партнером.

5. Клієнт зобов'язаний здійснити оплату у строк, зазначений у рахунку, проформі-рахунку, пропозиції або у повідомленні Організатора.

6. Днем оплати вважається день зарахування коштів на банківський рахунок Організатора.

7. Організатор має право не допустити Учасника до участі у Послузі у разі відсутності повної оплати у встановлений строк.

8. Видача свідоцтва, сертифіката участі або передача підсумкових документів може бути обумовлена попереднім повним погашенням заборгованості.

1. Клієнт може відмовитися від участі у Послузі, надіславши повідомлення електронної пошти на адресу aws@flexwelder.com.

2. Відмова є дійсною з моменту її отримання Організатором.

3. Відмова від участі у Послузі після укладення договору тягне за собою обов'язок сплатити 100 % ціни Послуги.

4. Неявка Учасника на Послугу не є підставою для повернення оплати і не звільняє Клієнта від обов'язку сплатити повну ціну Послуги.

5. Організатор може допустити заміну Учасника, зазначеного в заявці, іншою особою, якщо повідомлення про заміну надійде не пізніше ніж до початку Послуги і новий Учасник відповідає вимогам програми.

6. Організатор може, на власний розсуд, допустити перенесення участі на іншу дату, якщо характер Послуги та організаційні умови це дозволяють. Така згода потребує прямого підтвердження Організатора повідомленням електронної пошти.

7. Відмова Організатора у наданні згоди на зміну дати або зміну Учасника не є підставою для повернення оплати.

1. Організатор залишає за собою право:

• скасувати Послугу,
• змінити дату,
• змінити місце проведення,
• змінити форму проведення,
• змінити викладача,
• скоригувати програму в межах, що не порушують мету Послуги.

2. Зміни можуть бути спричинені, зокрема:

• недостатньою кількістю заявок,
• організаційними причинами,
• недоступністю викладача,
• вимогами зовнішнього партнера,
• форс-мажорними обставинами або подіями, що не залежать від Організатора.

3. Організатор повідомить Клієнта про зміну або скасування Послуги невідкладно, за можливості електронною поштою.

4. У разі скасування Послуги Організатором Клієнт має право на участь в іншу дату або на повернення 100 % сплаченої суми.

5. У разі суттєвої зміни дати або форми проведення Клієнт може не прийняти зміну і вимагати повернення сплаченої суми.

6. Відповідальність Організатора у разі скасування або зміни Послуги обмежується поверненням оплати за Послугу. Організатор не несе відповідальності за непрямі витрати Клієнта, такі як проживання, квитки, бронювання або упущена вигода.

1. Споживач та привілейований підприємець мають право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без зазначення причин протягом 14 днів з дня його укладення, з урахуванням наведених нижче положень.

2. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу.

3. Заява про відмову від договору може бути подана:

• письмово на адресу місцезнаходження Організатора,
• в електронній формі на адресу aws@flexwelder.com.

4. У разі дійсної відмови від договору договір вважається неукладеним.

5. Організатор поверне Клієнту здійснені платежі невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про відмову.

6. Якщо Клієнт вимагає початку надання Послуги до спливу строку на відмову, він зобов'язаний сплатити за послуги, надані до моменту відмови.

7. Право на відмову не застосовується після повного виконання Послуги, якщо її виконання розпочалося за прямою попередньою згодою Клієнта, який був поінформований до початку надання про те, що після повного виконання Послуги він втратить право на відмову. Чинний регламент програми AWS CWI також передбачає згоду на початок надання до спливу 14-денного строку.

1. Після завершення Послуги Організатор може видати:

• свідоцтво про участь,
• сертифікат про завершення,
• інший документ, передбачений для відповідної Послуги.

2. Видача документа може бути обумовлена:

• присутністю Учасника,
• виконанням змістовних вимог програми,
• складанням іспиту, якщо він був передбачений,
• повною оплатою.

3. У разі сертифікаційних програм, що проводяться за участю зовнішнього партнера, підсумковий документ може видаватися безпосередньо цією установою.

4. Організатор не несе відповідальності за відмову зовнішнього партнера у видачі сертифіката, якщо причина перебуває поза межами відповідальності Організатора.

1. Клієнт має право подати рекламацію щодо організації або проведення Послуги.

2. Рекламація має бути подана протягом 14 робочих днів з дня завершення Послуги або з дня, коли Послуга мала відбутися.

3. Рекламація може бути подана:

• письмово на адресу місцезнаходження Організатора,
• в електронній формі на адресу aws@flexwelder.com.

4. Рекламація має містити щонайменше:

• дані Клієнта,
• позначення Послуги,
• опис зауважень,
• зазначення вимоги.

5. Організатор розглядає рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання, а у більш складних випадках — не пізніше ніж протягом 30 днів, повідомляючи Клієнта про результат розгляду.

6. У разі визнання рекламації обґрунтованою Організатор може запропонувати усунення недоліків, участь в іншу дату, знижку або часткове чи повне повернення оплати.

1. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та захисту своїх прав відповідно до чинного законодавства.

2. Інформація з цього питання доступна, зокрема, у відповідних уповноважених із захисту прав споживачів, в Торговельній інспекції та на вебсайтах Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів.

1. Адміністратором персональних даних Клієнтів та Учасників є Організатор.

2. Персональні дані обробляються, зокрема, з метою:

• укладення та виконання договору,
• виконання правових обов'язків Організатора,
• обробки платежів, розгляду рекламацій та зв'язку з Клієнтом,
• видачі документів, що підтверджують участь або результати,
• передачі даних зовнішньому партнеру, якщо це необхідно для реалізації екзаменаційної або сертифікаційної програми.

3. Надання даних є добровільним, але необхідним для укладення та виконання договору.

4. Детальні правила обробки даних визначаються політикою конфіденційності Організатора.

1. Усі навчальні матеріали, презентації, документи, записи, програми та контент, надані у зв'язку з Послугою, є власністю Організатора або суб'єктів, що співпрацюють з Організатором, і підлягають правовому захисту.

2. Учасник отримує право використовувати матеріали виключно для особистого користування у зв'язку з участю у відповідній Послузі.

3. Без попередньої письмової згоди Організатора забороняється, зокрема:

• копіювання матеріалів,
• фіксація, розповсюдження або публікація їх повністю або частково,
• використання їх у комерційних або навчальних цілях,
• надання їх третім особам.

4. Якщо Організатор не надав окремої згоди, під час навчань забороняється самостійний запис звуку, зображення або змісту занять.

1. Організатор несе відповідальність за належну організацію Послуги в обсязі, що випливає з укладеного договору.

2. Організатор не несе відповідальності за:

• невиконання Учасником формальних або кваліфікаційних вимог,
• недостовірність даних, наданих Клієнтом,
• рішення зовнішніх партнерів,
• результати іспиту,
• неотримання Учасником сертифіката або кваліфікації,
• збитки, що виникли внаслідок скасування або зміни дати в межах, визначених цими Правилами.

3. Організатор не гарантує досягнення певного професійного, ділового або сертифікаційного результату внаслідок участі у Послузі.

1. Ці Правила набирають чинності з дати, зазначеної у їх заголовку.

2. Організатор має право змінювати ці Правила з важливих підстав, зокрема у зв'язку з:

• змінами законодавства,
• змінами моделі надання послуг,
• організаційними або технологічними змінами,
• змінами вимог зовнішніх партнерів.

3. До договорів, укладених до набрання чинності новою редакцією Правил, застосовуються Правила, що діяли на дату укладення договору, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства.

4. Спори з Клієнтами, які не є споживачами, вирішуються судом за місцезнаходженням Організатора.

5. У відносинах зі споживачами підсудність визначається відповідно до загальних норм чинного законодавства.